De la Multicanalidad a la Omnicanalidad en las Cobranzas
La Multicanalidad como la Omnicanalidad significan buscar contactar con un cliente objetivo, a través de distintos canales sean físicos, virtuales o digitales. Ambos conceptos pueden usar los mismos canales de gestión para contactar; sin embargo, la diferencia clave entre uno y otro reposa en el modo estratégico como se gestionen dichos canales. Cuando hablamos de canales, y en particular en […]
Judicialización Selectiva = Ahorro y Eficacia
“ La judicialización debe ser selectiva para optimizar los gastos e incrementar el recaudo ” Los juicios son un medio de gestión y no un fin. Una acción judicial sólo es efectiva cuando identifica oportunamente bienes susceptibles de ser afectados, y los cautela en rango preferente. Ello servirá para propiciar una negociación que posibilite a la entidad Bancaria o Financiera […]
Entre Cobrar y Recuperar
COBRANZAS RECUPERACIONES Al frente a un cliente – deudor Al frente a un deudor Contrato legal vigente ( cuotas) Contrato legal resuelto ( no hay cuotas) Objetivo retener al cliente y normalizar el plan de pagos Objetivo recuperar el total de la deuda Se cobran cuotas Se cobra el total de la deuda Provisión parcial según categoría de riesgo Deuda […]
Estratégico Diferenciar Cliente – Deudor, Deudor – No Cliente
“ Una acción de cobranza inadecuada a un cliente – deudor nos conduce a perder ese cliente; y una acción de cobranza inadecuada a un deudor – no cliente nos conduce a perder la oportunidad en el cobro” Un cliente – deudor, es aquel que además de tener voluntad de pago, acredita que sus ingresos se han suspendido temporalmente o […]
¿Qué sucede si gestionas por RESULTADO, y no por TRAMO CALENDARIO?
Una de las actividades de mayor trascendencia en el resultado de una gestión de cobranza, es aplicar las acciones estratégicas de cobro en el momento oportuno. Solo así, se obtendrá una mejor eficacia en el resultado. Actualmente, las empresas Financieras y Bancarias tienen establecidos tramos de mora para diferenciar las etapas del proceso de cobranza, usualmente cada uno de estos […]
La Importancia de una Visión Holística de la Cobranza en el Sistema Financiero.
“ La cobranza no empieza el primer día de mora, sino desde la promoción y aprobación del crédito ” Durante años hemos presenciado numerosas campañas de lanzamiento y relanzamiento de distintos productos crediticios; siendo los primeros meses muy alentadores en resultados, pues, los índices de crecimiento en los primeros meses son espectaculares, las metas de colocación se van sobrepasando con […]
Actualizar Datos de Clientes = Reducción de Morosidad
“Tenemos que ir viendo a este momento de recabar información del cliente, como un momento de vital importancia en el circuito crediticio” Cuando un cliente toma un crédito en el Sistema Financiero Bancario, proporciona a la entidad otorgante de dicha facilidad, toda la información que en ese momento le es solicitada. El beneficiario del crédito señala su dirección domiciliaria, dirección […]